Die Geschichte hinter Pinpointed
Vom Verkaufsraum zum KI-Sommelier
Entstanden aus mehr als 20 Jahren Erfahrung im Wein- und Spirituosenhandel.
Ich habe Pinpointed entwickelt, nachdem ich jahrzehntelang echten Kunden geholfen hatte, die richtige Flasche zu wählen, lange bevor KI im Handel zum Schlagwort wurde.
Die Vision
Menschliche Sicherheit in den Online-Einkauf bringen
Ich glaube, dass jeder Online-Kunde durchdachte, passende Beratung erhalten und sich bei seiner Wahl sicher fühlen sollte.
Meine Geschichte
Warum ich einen KI-Sommelier entwickelt habe
Ich habe mehr als 20 Jahre im Wein- und Spirituosenhandel gearbeitet. Meine Aufgabe bestand nie nur darin, Flaschen zu verkaufen. Es ging darum, genau zuzuhören, zu verstehen, was ein Kunde wirklich brauchte, und ihm zu helfen, mit einem sicheren Gefühl zu wählen.
Ein Gespräch konnte mit einem Sonntagsbraten, einer Feier, einem ruhigen Abend zu Hause oder einem Geschenk beginnen, bei dem die Bedeutung wichtiger war als der Preis.
Ich habe früh etwas gelernt: Die Magie liegt nicht im Produktkatalog. Sie liegt in der Beratung.
Doch als immer mehr Einkäufe online stattfanden, begann diese Beratung zu verschwinden. Websites konnten Tausende von Produkten anzeigen, aber sie konnten nicht zuhören, Fragen stellen oder jemanden beruhigen, der unsicher war.
Kunden blieben allein mit Produktrastern, Filtern, Verkostungsnotizen und Suchfeldern.
Mehr Auswahl machte das Einkaufen nicht unbedingt leichter. Oft führte sie nur zu noch mehr Unsicherheit.
Genau dieses Problem wollte ich lösen.
Mir wurde klar, dass KI die menschlichen Beziehungen, die den Fachhandel wertvoll machen, nicht ersetzen kann. Sie kann aber das Wissen eines Händlers für viel mehr Menschen verfügbar machen.
Sie kann Kunden helfen, nachdem das Geschäft geschlossen hat. Sie kann ihre Sprache sprechen. Sie kann ein Gericht, einen Anlass, ein Budget oder eine Vorliebe verstehen und etwas empfehlen, das der Händler tatsächlich auf Lager hat.
Deshalb habe ich Pinpointed AI Sommelier entwickelt, geprägt von jahrzehntelangen echten Gesprächen mit Weinkunden.
Pinpointed beantwortet nicht nur Fragen und durchsucht nicht nur einen Produktkatalog. Es hört zu, versteht, grenzt die Auswahl ein und hilft Kunden, sicher zu entscheiden.
Heute reicht dieselbe Idee über Wein hinaus. Kaffee, Düfte, Bücher und andere Spezialprodukte stellen Händler vor dieselbe Herausforderung: Kunden wissen oft, welches Erlebnis sie suchen, aber nicht, welchen Produktnamen sie in ein Suchfeld eingeben sollen.
Denn Menschen sollten keine Experten sein müssen, um wie Experten einzukaufen. Die Zukunft des Fachhandels liegt nicht in mehr Suche, sondern in besserer Beratung.